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Cursos Profissionais
Maia
OFERTA 2026.27
Técnico de Tráfego de Assistente em Escala
Descrição da Qualificação: Prestar assistência aos Passageiros nas atividades de embarque, desembarque, assistências especiais, acolhimento, Check-in, transferência de passageiros, Lounge, tratamento de irregularidades operacionais e de bagagem, vendas e/ou reservas de bilhetes e de bagagem, bem como garantir as atividades de rotação das aeronaves e concretizar as tarefas inerentes ao tratamento documental, faturação, armazenagem e irregularidades de carga e correio.
Unidade de Formação de Maia
Task
9.º ano de escolaridade ou equivalente e idade inferior a 18 anos até à data do início do ano escolar.
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Strategy
Subsídio de transporte e alimentação. Bolsa de material escolar e profissional. Seguro escolar e isenção de propinas.
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Design
Certificação escolar equivalente ao 12º ano e certificação profissional de nível IV.
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Client
Projetos e estágios nacionais e internacionais.
840 - Serviços de Transporte
Perfil profissional
- Preparar e aceitar o voo no que respeita ao tráfego de passageiros
- Gerir a disponibilidade de lugares em função das listas de espera e de solicitações de desbloqueamento de lugares.
- Requisitar as refeições em função do número previsto de passageiros, atendendo os pedidos especiais de refeições.
- Efetuar o plano de carregamento das aeronaves e coordenar as respectivas actividades de carregamento e descarregamento, assegurando o cumprimento das normas de segurança e gerindo os equipamentos e o pessoal necessários
- Gerir o tráfego de pessoas, de cargas e de equipamentos na placa, organizando a distribuição dos meios humanos e materiais
- Coordenar a utilização dos veículos e do material de assistência em terra.
- Coordenar o transporte da tripulação e dos passageiros de e para as aeronaves.
- Orientar as equipas que transportam as bagagens, carga e correio, que colocam as mangas e/ou escadas e as que acondicionam e amarram as bagagens, carga e correio, de acordo com os procedimentos das Companhia e da regulamentação IATA em vigor.
- Assistir e coordenar a rotação das aeronaves
- Coordenar os vários serviços junto às aeronaves, no que respeita a limpeza, lavabos, água potável, catering, autocarros, abastecimento, embarque e desembarque de passageiros.
- Efetuar operações de acostar, desacostar os equipamentos, manobras de push-back e comunicações com o cockpit.
- Organizar e distribuir a documentação operacional relativa ao voo, junto dos diferentes serviços aeroportuários
- Entregar ou rececionar a mala de bordo junto da tripulação, fornecendo-lhe os documentos operacionais interescalas.
- Assegurar a articulação da placa com os restantes serviços aeroportuários no que respeita ao movimento diário dos voos, alterações dos horários e suas implicações, à inserção dos dados no sistema informático, às actividades da pista e ao envio de mensagens operacionais.
- Coordenar e executar o processamento do expediente relativo a cargas importadas
- Assegurar a receção das cargas importadas, conferindo-as pelos documentos (Cartas de Porte e Manifesto de Carga) e processando a respetiva documentação.
- Entregar a carga ao destinatário, verificando a carta de porte e calculando a tarifa a cobrar.
- Coordenar e executar o processamento do expediente relativo a cargas exportadas
- Aceitar a carga para exportação, controlando a pesagem e medição da carga.
- Verificar a documentação de transporte, assegurando-se que se encontram todos os documentos necessários ao controlo alfandegário do transporte.
- Rececionar e entregar o correio
- Conferir e registar o correio e efetuar a separação das malas em transbordo.
- Atender solicitações relativas a irregularidades com cargas importadas, exportadas e em trânsito
- Articular com os despachantes, companhias assistidas, entidades aeroportuárias, no sentido de resolução das irregularidades.
- Emitir bilhetes relativos a viagens aéreas de passageiros e documentos de bagagens
- Verificar passageiros e bagagens (check-in)
- Confirmar os dados referentes ao passageiro, verificando os documentos de identificação e os referentes ao voo, e anotando os elementos necessários para o embarque.
- Pesar as bagagens e etiquetá-las, verificando o excesso de peso e informando o passageiro sobre a correção da tarifa.
- Verificar e encaminhar animais vivos, carga especial e material perigoso, obedecendo às normas estabelecidas.
- Encaminhar os passageiros de e para a aeronave:
- Controlar os passageiros na porta de embarque, verificando os cartões de embarque e bagagens de mão, procedendo de acordo com a regulamentação em vigor na Companhia Cliente.
- Assistir passageiros especiais, tais como, VIP, idosos, menores não acompanhados e incapacitados, acompanhando-os no embarque e desembarque, respeitando as normas e procedimentos estabelecidos para esses casos.
- Resolver ou encaminhar situações irregulares relativas ao trânsito de passageiros e bagagens, nomeadamente as resultantes de perda ou extravio de bagagens (lost & found), cancelamento de voos ou ligações perdidas.
- Reenviar bagagem não reclamada para a Central Tracing da respetiva Companhia, onde será feito um inventário do conteúdo das bagagens.
- Reencaminhar bagagem por perda de ligação para o destino.
Conhecimentos
- Noções de:
- Informática na ótica do utilizador.
- Segurança, higiene e saúde no trabalho.
- Direito comercial, nacional e internacional aplicável ao transporte aéreo.
- Conhecimentos de:
- Língua portuguesa (domínio ao nível da comunicação oral e escrita e utilização de vocabulário técnico específico).
- Língua inglesa e outra língua estrangeira (comunicação oral e escrita e utilização de vocabulário técnico específico).
- Empresas de transportes aéreos e sua organização.
- Legislação e regulamentação aplicáveis ao transporte aéreo.
- Tipologia de aeronaves.
- Turismo e agências de viagens.
- Tipos de acidentes, incidentes e emergências.
- Normas e procedimentos de controlo de qualidade.
- Tipos, riscos e identificação de mercadorias perigosas.
- Conhecimentos aprofundados de:
- e tratamento de documentação.
- Técnicas de organização e processamento administrativo.
- Equipamentos e técnicas de comunicação.
- Comunicação, atendimento e relações interpessoais.
- Coordenação de equipas e gestão de recursos humanos.
- Normas de aceitação de passageiros e bagagens.
- Normas e procedimentos de assistência a passageiros em escala.
- Tipologia de tarifas e procedimentos de reservas.
- Normas e procedimentos de segurança de pessoas e bens.
- Tipos, características e funcionamento dos equipamentos a operarem na placa.
- Normas e procedimentos de assistência em placa e planos de carregamento.
- Normas e procedimentos de aceitação, de armazenagem e de carregamento de carga e correio.
- Normas e procedimentos de lost & found.
- Normas legais de circulação no aeródromo.
Aptidões
- Interpretar as normas e procedimentos relativos às suas actividades.
- Utilizar a terminologia específica da actividade.
- Utilizar os programas informáticos relativos à reserva, emissão e reemissão de bilhetes.
- Aplicar as normas e procedimentos estabelecidos para a aceitação de passageiros e bagagens.
- Aplicar as normas e procedimentos de embarque e desembarque dos passageiros e de assistência a passageiros especiais.
- Aplicar os procedimentos relativos a extravio de bagagens (lost & found), cancelamento de voos ou ligações perdidas.
- Aplicar as normas de emissão de bilhetes e cálculo de tarifas.
- Identificar as irregularidades operacionais nas áreas de assistência a passageiros e providenciar pela sua resolução.
- Aplicar as técnicas de organização e processamento de informação relativa ao tráfego de passageiros e bagagens.
- Aplicar os procedimentos de requisição do serviço de catering em função do número e de pedidos especiais.
- Aplicar as normas e procedimentos de elaboração do plano de carregamento.
- Aplicar técnicas de organização e tratamento de documentação.
- Aplicar a legislação comercial na elaboração da documentação relativa a importações e exportações.
- Aplicar as normas e procedimentos de verificação e armazenagem das cargas importadas e exportadas.
- Aplicar as normas e procedimentos relativos ao carregamento, descarregamento das aeronaves e movimento dos equipamentos na placa.
- Identificar e organizar a documentação operacional que deve constar na mala de bordo.
- Aplicar as normas e procedimentos relativos ao transporte aéreo de carga perigosa, animais vivos e carga valiosa.
Atitudes
- Organizar o trabalho tendo em atenção as solicitações do serviço.
- Demonstrar capacidade de persuasão, no relacionamento com os passageiros e na gestão de conflitos.
- Demonstrar estabilidade emocional e resistência ao stress.
- Demonstrar capacidade de iniciativa no sentido de encontrar soluções adequadas na resolução de situações concretas.
- Resolver, atempadamente, problemas decorrentes de situações irregulares.
- Facilitar o relacionamento interpessoal com interlocutores diferenciados.
- Agir em conformidade com as normas de segurança, higiene e saúde no exercício da actividade profissional.
- Trabalhar em equipa.
Em atualização
Vem crescer connosco,
fazer parte desta familia.
Orgulho em proporcionar contextos de trabalho dinâmicos e facilitadores do crescimento pessoal. Desde 1989 a qualificar profissionais.